行业资讯

反思雅安地震运营商混乱公告:微信到了扶正时

发布日期:2013-04-22 发布人:何峰
4月20日08时02分在四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。这是汶川地震后,四川遭遇的最强地震。

  震区数百基站中断、机房被毁、光缆切断……天灾突袭,通信攸关震区民众生死。一个电话的接通,一条短信的发送,一个微博的发布,一条微信的发出……背后都是震区外的血脉亲人,好友,好人对震区每个生命的牵挂。

  然而,究竟该用哪些通讯方式联系震区亲人,在运营商公告内容中却并不特别清晰,也不一致,尤其是对于该不该使用微信,更是混乱,信令之争并未放下。

  一、一组数据

  移动

  重庆移动最早在20日9:03维护微博:雅安地震,请把宝贵的通信资源留给生命救援。08时02分在四川省雅安市芦山县(北纬30.3度,东经103.0度)发生7.0级地震。川渝一家,请亲们暂时不要反复拨打四川的电话,多用短信联系。

  注:仅提短信。但个人认为,在通信受损情况并不完全明确的前提下,这是一个很负责任的表达。

  “四川移动10086”9:39发出微博:今晨雅安发生地震后,雅安地区部分通信受阻,四川移动目前已启动紧急预案,通信抢修正在进行中。成都城区由于话务量短时剧增造成网络拥塞,请大家用短信或上网方式联系。--9:58,“中国移动”转发了这条微博。

  注:提短信或上网方式。但上网方式表达模糊。

  “四川移动10086”20日下午16:42发出微博:四川移动呼吁广大客户:为保证灾区抗震救灾工作的正常通信,将通信通道留给最紧急的人,请不要持续向雅安地区拨打电话,可尽量使用短彩信、飞信等联系方式。--这条微博来的突然,有些莫名。

  注:提短彩信、飞信等联系方式。

  电信

  “中国电信客服”9:54发布微博:08时02分,四川省雅安市发生7.0级地震,目前通讯受阻,中国电信将全力保障通信畅通。请大家暂时不要反复拨打四川电话,多用短信等方式联系,这个时间把通信资源让给救灾。尤其雅安一带,可能有遇险的人需要电话求救。如大家帮解雅安破坏情况,请告诉@中国国际救援队,求转发!为生命祈祷,愿雅安平安。

  注:提短信等方式。

  10:02,“中国电信四川客服”发布微博:雅安地震,小编已经收到部分客户抱怨C网通话出现故障的问题,请各位放心,我们将全力保障通信正常,建议大家尽可能的利用短信、微博、微信联系。--可惜,这条微博只有不到二十人转发。

  注:提短信、微博、微信。

  联通

  “沃成都联通”9:24发布雅安地震消息后,开始不断更新。9:45,发布微博称,电话出现拥塞,短信和微信可正常使用。用联通3G,通信更畅通!

  之后的数条微博转发中,都呼吁多用短信和微信。9:54发布微博:尊敬的用户:4月20日08时02分在四川省雅安市芦山县发生7.0级地震,部分地区电话出现拥塞,目前联通3G高速上网的微信保持畅通,请大家尽量使用短信,微信联系,保障抗震救灾的通信畅通!

  注:只提短信、微信。

  “中国联通”10:32转发了一条名叫函元的个人微博,呼吁尽量多用短信和微信联系,把电话通道留给最紧急的人。微博内容如下:紧急号召:1、大家出行请主动避开永丰路和成雅高速,现在救援车出动,请一定要让出生命通道2、没有亲人在雅安芦山救援的,请取消其实一切商务公务和游行,不要盲目去灾区3、话务拥塞,不要不停向四川和雅安拔电话,尽量用短信和微信联系,把电话通道留给最紧急的人4、请经双流飞机场谅解为救灾让出通道 。

  注:只提短信和微信

  11:27,“沃成都联通”发布微博:请大家暂时不要反复拨打电话,多用短信联系。成都联通祝福您及家人平安。

  注:只提短信了。

  二、二个思考

  1、信令之争未被放下。

  与联通和电信相比,中移动始终未提微信。如果最初只提短信,还可以嘉许为“准确”,那么“飞信”的莫名出现,则难以解释:如果是公众需要,为何不提用户量更大的微信;而如果是顾虑信令之争,放在平时还可以理解,但灾难当前,还有此私心,令人无语。

  与移动相比,联通表现的前后差异,也令人不解:为何突然临近中午不再提微信。是上级指示下来了,还是说期间微信不再能正常使用?

  钛媒体创始人赵何娟与电信专家项立刚在4月20日的一场争执,也映射出运营商仍在暗地推波助澜,远未放下信令之争。

  2、地震让微信“扶正”。

  微博、微信都是在汶川地震之后出现的社交产品,在雅安地震中,前者的媒体属性让其成为震后消息集散地,而后者的通讯属性让其成为震区内外沟通的纽带,价值逼近短信。

  三大运营商在处理突发事件上的对外公告一片混乱,缺少标准。这一现象折射出运营商对微信这类OTT服务的通讯价值的心态矛盾,也是从未给予其足够认知和认可,就算是信令之争也只是处于商业考虑,远未到社会价值高度上。

  但正是这种混乱,反而将微信的通讯价值在公众这一群体之中无限放大。微信被“扶正”已然不远,但未来究竟是纳入基础电信业务,还是将腾讯现有身份常态化,还难以判断。

  信令之争期间,一位投资人曾预言,微信的“不明身份”的尴尬状态将延续至少半年。不过,目前推断,这一尴尬状态将可能提前结束。